QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. COMMANDES

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, il est possible de l'annuler le jour même, avant que nous l'ayons expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement à support@andreeva-online.com com avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier un article de ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu'elles sont finalisées. Cependant, nous pouvons toujours l'annuler afin que vous puissiez la repasser avec les bons articles. Veuillez contacter notre équipe de service client à support@andreeva-online.com et n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande.

J'ai reçu un article défectueux dans ma commande. Que dois-je faire?

Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfait état, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions nous occuper du problème. Nos clients sont notre priorité absolue, nous sommes donc heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@andreeva-online.com avec votre numéro de commande et veuillez décrire le problème. Une photo ci-jointe serait très appréciée.

Je souhaite personnaliser ma commande. Par exemple, faites en sorte que la robe soit plus courte ou plus fine. Puis-je?

Nous pouvons personnaliser tous les styles exclusifs de tricots faits à la main, contactez-nous simplement à support@andreeva-online.com pour demander une personnalisation. Il y a des frais supplémentaires pour la personnalisation. Vous devrez renvoyer l'article ou nous vous en enverrons un nouveau avec votre demande de personnalisation. Malheureusement, nous ne effectuons pas de personnalisation sur les articles en promotion.

2. PAIEMENTS

Comment puis-je payer sur le site ANDREEVA ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser les types de paiement suivants : PayPal, paiement par carte de crédit ou ApplePay. Vos informations de paiement sont en sécurité chez nous, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons jamais les informations de votre carte de crédit.

J'ai oublié d'ajouter une adresse de facturation à ma commande. Comment en ajouter un ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à support@andreeva-online.com . N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et l'adresse de facturation que vous souhaitez ajouter à la facture.

Dans quelles devises puis-je passer ma commande ?

La devise par défaut sur notre site Web est le dollar américain, mais vous pouvez modifier la devise affichée par d'autres devises dans l'en-tête. Cependant, vous serez facturé en dollars américains. Des frais de conversion de devises peuvent être ajoutés à votre paiement en fonction des politiques de votre banque, veuillez vous assurer pour contacter votre banque pour plus d'informations. Nous ne sommes pas en mesure de couvrir ces frais supplémentaires.

J'ai reçu un e-mail indiquant que ma commande pourrait être frauduleuse. Pourquoi?

Notre système de traitement des commandes de notre site Web examine automatiquement toutes les commandes en fonction de différents facteurs. La raison pour laquelle votre commande est signalée comme frauduleuse par notre système peut être que votre adresse n'est pas reconnue si vous passez votre commande depuis un pays différent de celui où votre carte de crédit a été émise, ou tout autre problème lié à l'adresse IP, dont nous ne sommes pas au courant. Si vous avez reçu un e-mail de notre part, veuillez simplement confirmer votre commande et nous procéderons à votre achat.

3. PROMOS ET RÉDUCTIONS

Je suis un nouveau client. Puis-je bénéficier d'une réduction sur ma commande ?

Nous offrons une réduction unique de 10 % aux nouveaux clients, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter. Une fois abonné, vous devez confirmer votre adresse e-mail, puis vous recevrez le code promo que vous pourrez utiliser lors du paiement. Le code promotionnel ne se combine avec aucun autre article en vente.

Mon code promo ne fonctionne pas. Comment puis-je l'appliquer ?

Assurez-vous de copier et coller le code tel que vous l'avez reçu, car le code est sensible à la casse, et vérifiez que vous n'avez pas ajouté d'espace inutile. Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'application du code, veuillez nous contacter à support@andreeva-onlne.com

Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer le code une fois que vous avez passé votre commande !

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels au moment du paiement ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo à la fois.

Offrez-vous une remise en gros ?

Si vous souhaitez devenir partenaire grossiste d'ANDREEVA, veuillez contacter notre équipe commerciale à i nfo@andreeva-online.com

4. LIVRAISON

Quel est le montant des frais d'expédition?

Avec quelle entreprise de messagerie expédiez-vous ?

La commande sera expédié depuis notre entrepôt en 1 à 2 jours ouvrables. Nous expédions les commandes uniquement du lundi au vendredi. Nous proposons une expédition terrestre gratuite en 3 à 5 jours ouvrables et, moyennant un coût supplémentaire, une expédition express en 2 à 3 jours ouvrables et une expédition express en 1 à 2 jours. Si l'article n'est pas disponible aux États-Unis, nous l'expédierons depuis notre entrepôt en Europe via DHL 2-3 jours d'expédition express.

Les livraisons pour les commandes internationales ne sont pas gratuites. Il s'agit de frais fixes de 30 $ pour l'expédition dans le monde entier. Tous les droits et taxes sont inclus dans le coût total de votre achat.

Actuellement, nous expédions via UPS (dans le monde entier) et DHL en 2 à 3 jours.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Notre centre de distribution n'expédie pas les commandes le samedi ou le dimanche. Notre objectif est d'exécuter votre commande dans les délais indiqués ci-dessus, cependant, nous ne pouvons être tenus responsables si le délai de livraison est plus long que celui indiqué.

L’expédition des mêmes styles exclusifs de tricot fait à la main peut prendre jusqu’à une semaine.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande après son expédition ?

Aux États-Unis et en Ukraine, les commandes sont généralement livrées dans les 3 à 5 jours suivant leur expédition. Les commandes en dehors des États-Unis prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour arriver. Les délais de livraison sont indiqués à compter du jour où l'expédition a été confirmée par ANDREEVA. Dans certains cas, l'expédition peut prendre plus de temps en fonction du lieu d'expédition et de l'endroit où nous expédions la commande.

Si l'article n'est pas disponible aux États-Unis, nous l'expédierons depuis notre entrepôt en Europe et l'expédition peut prendre plus de temps.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez une notification par e-mail contenant un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également visiter Suivi de ma commande .

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse de boîte postale ?

Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Dois-je signer pour ma commande ?

Oui, certains colis doivent être signés.

Je n'ai pas reçu ma commande dans le délai de livraison indiqué, que s'est-il passé ?

Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour garantir que votre commande soit livrée dans un délai spécifié, nous ne pouvons assumer la responsabilité des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté. Notre équipe du service client fera de son mieux pour vous informer de tout retard inattendu.

Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez contacter notre service client via notre e-mail d'assistance : support@andreeva-online.com

5. RETOURS ET REMBOURSEMENT

Quelle est votre politique de retour

La commande peut être retournée et nous être renvoyée dans les 14 jours suivant la date de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange si les articles demandés à retourner et à nous renvoyer sont en dehors des délais prévus par la politique.

Les produits exclusifs de tricots faits à la main bénéficient d'une politique de retour d'exclusion de 10 jours à compter de la date de livraison.

Si la commande est expédiée 14 jours après la date de livraison, le colis vous sera renvoyé. Si vous souhaitez demander un retour, rendez-vous sur la page de retour/échange.

Les frais de retour de 15 $ seront déduits de votre retour. De plus, nous aimons toujours entendre les commentaires de nos clients, donc si vous avez envie de partager quelques réflexions sur les produits commandés, nous serions ravis.

Puis-je retourner un article soldé ?

Bien sûr, si l’article commandé ne vous convient pas, vous pouvez le retourner.

Si l'article est marqué comme vente finale, vous ne pouvez pas le retourner ou l'échanger.

Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité de la même manière que le mode de paiement initial, dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l'article retourné. Nous vous rembourserons le prix initial que vous avez payé lors de l'achat.

Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire?

Pour retourner une commande, rendez-vous sur la page retour/échange

Comment fonctionne votre service Retours ?

Nous envoyons une étiquette de retour par e-mail. Si vous souhaitez retourner votre commande, suivez simplement les instructions fournies par notre équipe du service client.

J'aime vraiment le produit que j'ai reçu, mais j'en ai besoin dans une taille plus petite. Puis-je l'échanger ?

Bien sûr, si nous avons la taille souhaitée en stock. Vous pouvez retourner n'importe quel article pour un échange direct dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande initiale, sans motif. Tout article retourné au-delà du délai de retour de quatorze (14) jours ne pourra pas faire l'objet d'un échange.

Si vous souhaitez effectuer un échange direct pour le même produit dans une autre taille ou couleur, veuillez contacter la page retour/échange et renvoyer votre article.

Puis-je remplacer mon produit commandé par une autre pièce ANDREEVA ?

Si vous avez reçu un article qui ne vous convient pas, vous pouvez le retourner via notre service de retours. Les échanges ne sont applicables que sur le même article dans une taille ou une couleur différente. Dans ce cas donc, vous devez passer une nouvelle commande pour l'autre pièce que vous souhaiteriez recevoir à la place.

J'ai récemment retourné un article. Remboursez-vous les frais de livraison ?

Les frais de retour de 15 $ seront déduits de votre retour.

6. PRODUITS ET STOCKS

Je ne sais pas quelle taille choisir. Pouvez-vous m'aider?

Bien sûr, si vous avez des questions concernant la taille et l'ajustement de nos articles, nous serons heureux de vous aider ! Vous pouvez trouver le tableau des tailles sur la page du produit juste en dessous de la liste des tailles disponibles. De plus, dans la description du produit, nous listons tous les détails importants concernant chaque vêtement.

Si vous ne savez toujours pas quelle taille choisir, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à support@andreeva-online.com ou par chat d'assistance en direct.

Où puis-je trouver les instructions d'entretien de vos vêtements ?

Sur la page du produit, nous listons les instructions d'entretien pour chaque vêtement. Vous pouvez également trouver ces informations sur l’étiquette intérieure de nos produits. Veuillez vous assurer de manipuler chaque produit conformément aux instructions d'entretien afin que vous puissiez profiter longtemps de vos pièces ANDREEVA.

L'article que je souhaite acheter est en rupture de stock dans ma taille. Y aura-t-il un réapprovisionnement ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela, mais dans ce cas, vous pouvez vous inscrire à la liste d'attente du produit à votre taille sur la page du produit. Si vous le faites, une fois que nous l'aurons de nouveau en stock, vous serez immédiatement informé par e-mail. Cependant, nous ne pouvons pas promettre que cela reviendra.

7. PROBLEMES TECHNIQUES

J'ai essayé de passer une commande mais mon paiement est rejeté, pouvez-vous m'aider ?

Dans ce cas, veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit ou contacter directement PayPal, nous espérons qu'il sera en mesure de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je n'ai reçu aucune confirmation de ma commande.

Une fois que notre système a reçu votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. De plus, nous vous informons une fois expédié, dans cet e-mail nous vous envoyons également le suivi de votre commande, afin que vous puissiez suivre le colis.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail dans l'heure - assurez-vous également de vérifier votre dossier spam - veuillez contacter notre service client pour connaître l'état de votre commande par e-mail à support@andreeva-online.com

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

Tout d'abord, assurez-vous que vous essayez de vous connecter avec la bonne adresse e-mail et que vous avez correctement saisi votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? » bouton, et vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez d'autres problèmes de connexion, veuillez nous contacter par e-mail à support@andreeva-online.com

Comment puis-je me désinscrire de votre newsletter ?

Nous sommes tristes de vous voir partir ! Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter.

Dois-je créer un compte pour passer ma commande ?

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte, vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité.

8. CONTACT ET SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client ANDREEVA ?

Pour plus d'informations sur les produits, les commandes, les retours et les échanges et toute l'assistance en ligne, n'hésitez pas à nous contacter à support@andreeva-online.com .com .

Les horaires d'assistance sont du lundi au vendredi, de 9h à 19h, heure du Pacifique.

Notre engagement est de répondre à toutes les demandes dans un délai de deux jours ouvrables. Veuillez noter que nous parlons uniquement anglais et russe, veuillez donc nous contacter dans l'une de ces langues.

Combien de temps faut-il au service client pour répondre à ma demande ?

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, cependant, notre équipe de service client s'assurera de répondre dans les plus brefs délais.

Comment puis-je contacter votre équipe commerciale ?

Veuillez envoyer toutes les demandes de vente en gros internationales à notre équipe commerciale directement à info@andreeva-online.com

Comment puis-je contacter votre équipe de relations publiques ?

Pour toute demande relative à la presse, veuillez contacter : press@andreeva-online.com.com