Retour
La commande peut être retournée et nous être renvoyée dans les 14 jours suivant la date de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange si les articles demandés à retourner et à nous renvoyer sont en dehors des délais prévus par la politique.
* Les tricots de luxe faits à la main ont une politique de retour d'exclusion de seulement 10 jours.
Quels articles sont consignés ?
· Ils doivent être dans leur état d'origine
· Non lavé, non porté, pas de nettoyage à sec ni de sèche-linge
· Avec étiquette d'origine
· Pas de parfum ni d'odeur de sueur
Si le retour demandé est expédié 14 jours après la date de livraison, le colis vous sera renvoyé.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec les étiquettes attachées.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur ne sera pas accepté pour le retour ou l'échange.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison ne sera pas accepté. Si vous avez plusieurs articles dans votre commande et qu'ils ont été expédiés séparément, vous devez toujours les retourner conformément à la politique de retour pour que chaque colis arrive.
Pour retourner votre produit, démarrez simplement le processus à partir de votre compte ou visitez la page de retour/échange pour commencer votre retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Les frais de retour pour les commandes américaines de 15 $ à 20 $ seront déduits de votre retour. Les frais de retour international dépendent de votre destination et seront calculés sur demande.
En fonction de l'événement promotionnel, les mêmes articles en vente jusqu'à 75 % de réduction peuvent être éligibles à un crédit en magasin ou à un échange uniquement.
des échanges
Nous remplaçons les articles 14 jours après la livraison s'ils sont défectueux, endommagés ou si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre style. Vous devrez nous envoyer un e-mail à support@andreeva-online.com et fournir une preuve photo juste après la livraison si un ou plusieurs articles reçus sont endommagés ou une pièce manquante. Après 14 jours, tous les articles marqués comme vente finale. Si vous avez besoin d'échanger votre commande, rendez-vous sur la page de retour/échange pour démarrer votre processus d'échange ou démarrez simplement le processus à partir de votre compte .
Expédition
La commande sera expédié depuis notre entrepôt dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'achat, en attendant la disponibilité et la vérification du crédit. Nous expédions les commandes uniquement du lundi au vendredi et nous n'expédions pas les jours fériés.
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon la disponibilité de la commande.
Si vous avez besoin de vos articles plus tôt, veuillez sélectionner l'option d'expédition accélérée. Les délais de livraison peuvent varier, mais soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Nous proposons une expédition terrestre gratuite en 3 à 8 jours ouvrables et, moyennant un coût supplémentaire, une expédition express en 2 à 3 jours ouvrables et une expédition express en 1 à 2 jours.
Les livraisons pour les commandes internationales ne sont pas gratuites. Il s'agit de frais fixes de 30 $ pour l'expédition dans le monde entier. Tous les droits et taxes sont inclus dans le coût total de votre achat.