よくある質問
よくある質問
1. 注文
注文後に注文をキャンセルできますか?
ご注文の気が変わった場合は、発送前であれば同日中にキャンセルすることが可能です。注文番号を添えて、 support@ andreeva-online.com まで直ちにご連絡ください。
注文後に注文内容を変更できますか?
申し訳ございませんが、ご注文確定後のご注文内容の変更は承ることができませんが、キャンセルは可能ですので、正しい商品で再度ご注文をお願いいたします。弊社のカスタマー サービス チーム(support@andreeva-online.com ) までご連絡ください。注文番号も忘れずにご記入ください。
注文した商品に欠陥品が届きました。どうすればいいですか？
完璧な状態ではない商品を受け取った場合は、できるだけ早くご連絡ください。問題に対処させていただきます。当社はお客様を最優先に考えておりますので、喜んでお手伝いさせていただきます。注文番号と問題の説明を添えて、 support@ andreeva-online.comまで電子メールを送信してください。添付の写真をいただければ幸いです。
注文をカスタマイズしたいのですが。たとえば、ドレスを短くしたり、スリムにしたりします。できますか?
すべての独占的なハンドメイド ニット スタイルをカスタマイズできます。カスタマイズのリクエストについては、 support@andreeva-online.comまでご連絡ください。カスタマイズには追加料金がかかります。商品を返送していただくか、カスタマイズリクエストとともに新しい商品をお送りいたします。申し訳ございませんが、セール品のカスタマイズは行っておりません。
2. 支払い
ANDREEVA ウェブサイトでの支払い方法を教えてください。
当社のオンライン ストアでは、PayPal、クレジット カードまたは ApplePay による支払いをご利用いただけます。あなたの支払い情報は当社に安全に保管されており、すべての取引は安全で暗号化されています。当社がお客様のクレジットカード情報を保管することはありません。
注文に請求先住所を追加するのを忘れてしまいました。追加するにはどうすればよいですか?
弊社のカスタマーサービスチーム（support@andreeva-online.com ）に電子メールを送信してください。注文番号と請求書に追加したい請求先住所を忘れずに記載してください。
どの通貨で注文できますか?
当社ウェブサイトのデフォルト通貨は米ドルですが、ヘッダーで表示通貨を他の通貨に変更できます。ただし、米ドルで請求されます。銀行のポリシーに基づいて、通貨換算手数料が支払いに追加される場合があります。必ずご確認ください。詳細については、銀行にお問い合わせください。これらの追加費用をカバーすることはできません。
私の注文が不正である可能性があるというメールを受け取りました。なぜ？
当社のウェブサイトフルフィルメントシステムは、さまざまな要素に基づいてすべての注文を自動的にレビューします。あなたの注文が当社のシステムによって不正であると報告される理由は、クレジット カードが発行された国とは異なる国から注文した場合にあなたの住所が認識されないこと、または当社が認識していないその他の IP アドレス関連の問題が考えられます。弊社からのメールが届いた場合は、ご注文内容をご確認いただき、ご購入を進めさせていただきます。
3. プロモーションと割引
私は新しい顧客です。注文で割引を受けることはできますか?
新規顧客には 10% 割引を 1 回限り提供します。ニュースレターを購読するだけです。購読すると、電子メール アドレスを確認する必要があります。その後、チェックアウト時に使用できるクーポン コードを受け取ります。プロモーション コードは、他のセール商品と組み合わせることはできません。
クーポンコードが機能しません。どうすれば適用できますか?
コードは大文字と小文字が区別されるため、受け取ったとおりにコピーして貼り付けてください。また、不要なスペースが追加されていないことを確認してください。コードの適用でまだ問題が発生する場合は、 support@andreeva-onlne.comまでご連絡ください。
ご注文後にコードを適用することはできませんのでご注意ください。
チェックアウト時に複数のプロモーション コードを使用できますか?
いいえ、一度に使用できるクーポン コードは 1 つだけです。
卸売割引はありますか?
ANDREEVA の卸売パートナーになることに興味がある場合は、当社の営業チーム (i nfo@andreeva-online.com)までご連絡ください。
4. 配送
送料はいくらかかりますか?
どの宅配会社で発送しますか?
注文は 当社の倉庫から 1 ～ 2 営業日で発送されます。ご注文の発送は月曜日から金曜日までとさせていただいております。無料で 3 ～ 5 営業日の陸送、追加料金で 2 ～ 3 営業日の速達および 1 ～ 2 日の速達配送を提供します。商品が米国で入手できない場合は、ヨーロッパの倉庫から DHL 経由で 2 ～ 3 日の速達で発送されます。
海外からのご注文の場合、送料は無料ではありません。送料は世界中一律 30 ドルです。すべての関税と税金は購入総額に含まれています。
現在、UPS (世界中) および DHL で 2 ～ 3 日の速達便で発送しています。
注文の発送までにどのくらい時間がかかりますか?
ご注文は1〜2営業日以内に発送いたします。当社の配送センターは土曜日と日曜日には注文の発送を行っておりません。上記の納期内でご注文を完了することを目指しておりますが、納期が表示よりも長くなった場合、当社は責任を負いません。
同じ独占的なハンドメイド ニット スタイルは発送までに最大 1 週間かかる場合があります。
注文した商品が発送されてから届くまでどのくらい時間がかかりますか?
米国内およびウクライナでの注文は、通常、発送後 3 ～ 5 日でお届けします。米国外からの注文の場合、到着までに通常 3 ～ 5 営業日かかります。納期はANDREEVAによる発送確認日より表示されます。場合によっては、発送先と注文の発送先によっては、発送にさらに時間がかかる場合があります。
米国で商品が入手できない場合は、ヨーロッパの倉庫から発送され、発送までにさらに時間がかかる場合があります。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文が発送されると、ご注文を追跡するためのリンクが記載された電子メール通知が届きます。 「注文の追跡」にアクセスすることもできます。
注文した商品を私書箱の住所に配送してもらうことはできますか?
申し訳ございませんが、私書箱への発送は行っておりません。
注文に署名する必要がありますか?
はい、一部の区画には署名が必要です。
指定された配送期限内に注文を受け取りませんでしたが、どうなりましたか?
当社は、お客様のご注文が指定された期間内に確実にお届けされるようあらゆる合理的な努力を払っておりますが、当社の制御外の状況による配送の遅延については責任を負いません。弊社のカスタマーサービスチームは、予期せぬ遅延が発生した場合には最善を尽くしてお知らせいたします。
ご注文の追跡に問題がある場合は、サポート電子メール: support@andreeva-online.comでカスタマー サービス チームにご連絡ください。
5. 返品と返金
返品ポリシーは何ですか
ご注文は配達日から 14 日以内であれば返品、発送が可能です。残念ながら、返品および返送を要求された商品がポリシーの期間外である場合、返金または交換を提供することはできません。
限定のハンドメイド ニットウェア製品には、配達日から 10 日間の返品除外ポリシーが適用されます。
ご注文が配達日から 14 日後に発送された場合、パッケージは返送されます。返品をご希望の場合は返品・交換ページへお進みください。
返品の送料は 15 ドル差し引かれます。また、私たちは常にお客様からのフィードバックを聞くのが大好きですので、ご注文された商品についてのご意見を共有したいと思っていただければ幸いです。
セール品の返品はできますか？
もちろん、注文した商品がお客様にとって完璧ではない場合は、返品することができます。
Finale Saleとマークされた商品の場合、返品または交換はできません。
返金が処理されるまでにどれくらい時間がかかりますか?
返品が承認された場合、返品された商品の受領から 14 日以内に、元の支払い方法と同じ方法で返金が処理されます。ご購入時にお支払いいただいた元の価格を返金させていただきます。
商品を返品したいのですが。どうすればいいですか？
注文を返品するには、返品/交換ページに移動してください
返品サービスはどのように機能しますか?
返品ラベルを電子メールでお送りします。ご注文の返品をご希望の場合は、カスタマーサービスチームが提供する指示に従ってください。
受け取った商品はとても気に入っていますが、もっと小さいサイズが必要です。交換できますか？
もちろん、ご希望のサイズの在庫がある場合は可能です。最初の注文を受け取ってから 14 日以内であれば、理由を問わず、いかなる商品でも返品して直接交換することができます。 14 日の返品期限を過ぎて返品された商品は交換の対象となりません。
別のサイズまたは色の同じ商品との直接交換をご希望の場合は、返品/交換ページにアクセスしてご連絡の上、商品をご返送ください。
注文した商品を別のANDREEVA商品に変更できますか?
受け取った商品がご希望の商品と異なる場合は、返品サービスをご利用ください。交換は、同じ商品のサイズまたはカラー違いにのみ適用されます。したがって、この場合、代わりに受け取りたい他の商品を新たに注文する必要があります。
最近商品を返品しました。送料は返金してもらえますか？
返品の送料は 15 ドル差し引かれます。
6. 商品と在庫について
どのサイズを選べばいいのか分かりません。手伝ってもらえますか？
もちろん、商品のサイズやフィット感についてご質問がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。サイズ表は、製品ページの利用可能なサイズのリストのすぐ下にあります。また、製品説明には、各衣類に関する重要な詳細がすべて記載されています。
どのサイズを選択すればよいかまだわからない場合は、電子メール(support@andreeva-online.com ) またはライブ サポート チャットでお気軽にカスタマー サービス チームにお問い合わせください。
衣類のお手入れ方法はどこで見つけられますか?
商品のページには、各衣類のお手入れ方法が記載されています。また、この情報は製品の内側ラベルにも記載されています。 ANDREEVA を末永くご愛用いただくために、各製品のお手入れ方法に従ってお取り扱いください。
購入したい商品のサイズが在庫切れです。再入荷はありますか？
恐れ入りますが、この場合は商品ページよりご希望のサイズの商品のキャンセル待ちをご登録いただくことが可能です。その場合は、在庫が再入荷次第、すぐにメールでお知らせいたします。ただし、戻ってくるとは約束できません。
7. 技術的な問題
注文しようとしましたが、支払いが拒否されました。対応してもらえますか?
この場合、クレジット カード プロバイダーに連絡するか、PayPal に直接連絡してください。できるだけ早くこの問題を解決できることを願っています。
注文の確認を受け取っていません。
当社のシステムがご注文を受信すると、ご注文の詳細に関する確認メールが届きます。また、発送後にお知らせします。このメールにはご注文の追跡情報も送信されますので、小包を追跡することができます。
1 時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メール フォルダーも必ずご確認ください。その後、 support@andreeva-online.comまで電子メールでカスタマー サービス チームにご注文のステータスについてお問い合わせください。
自分のアカウントにログインできません。
まず、正しい電子メール アドレスでサインインし、パスワードを正しく入力したことを確認してください。パスワードを忘れた場合は、「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。ボタンをクリックすると、パスワードをリセットできます。
ログインでさらに問題が発生した場合は、support@andreeva-online.com まで電子メールでお問い合わせください。
ニュースレターの購読を解除するにはどうすればよいですか?
あなたが去るのを見るのは悲しいです！ニュースレターの購読を解除できます。
注文するにはアカウントを作成する必要がありますか?
いいえ、アカウントを作成する必要はありません。ゲストとして注文することができます。
8. 連絡先とカスタマーケア
ANDREEVA カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか?
製品、注文、返品と交換、およびすべてのオンライン サポートに関する情報については、support@andreeva-online.com .comまでお気軽にお問い合わせください。
サポート営業時間は、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 7 時 (太平洋時間) です。
当社では、すべてのお問い合わせに対して 2 営業日以内に回答することを約束しています。弊社は英語とロシア語のみを話しますので、これらの言語のいずれかでご連絡ください。
カスタマーサービスが問い合わせに答えるまでにどれくらい時間がかかりますか?
すべてのお問い合わせには 1 ～ 2 営業日以内に回答いたしますが、カスタマー サービス チームはできるだけ早く回答するよう努めております。
営業チームに連絡するにはどうすればよいですか?
海外への卸売に関するお問い合わせはすべて、当社の営業チームに直接 info@andreeva-online.com までお送りください。
貴社の広報チームに連絡するにはどうすればよいですか?
プレス関連のお問い合わせは、 press@andreeva-online.com.comまでご連絡ください。